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コールセンターの組織力と戦略的運営 運営者と経営者が知っておきたい 運用を会話/数値/現象からみるーSPT(Service Positioning Tracking)[本/雑誌] (単行本・ムック) / 石原康子/著

　 　

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＜内容＞＜収録曲＞第1章 コールセンターを取り巻く現状第2章 コールセンターを構築する3つの柱と上位概念の重要性第3章 運営フレームの構築第4章 コールセンターにおける「人(人材)」の考え方第5章 「結果を見る」ということ第6章 実際の運用改善—組織視点で行うボトルネックの顕在化＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1605842メディア：本/雑誌発売日：2013/11JAN：9784907129033コールセンターの組織力と戦略的運営 運営者と経営者が知っておきたい 運用を会話/数値/現象からみるーSPT(Service Positioning Tracking)[本/雑誌] (単行本・ムック) / 石原康子/著2013/11発売

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